| Vraag | Antwoord | Categorie |
| Wanneer gaat de webshop open? | Op dit moment is de webshop nog niet beschikbaar om je studiemateriaal te bestellen. Zodra de webshop online gaat, ontvang je automatisch een bericht via je VIVES-mailadres met alle praktische info. | webshop |
| De webshop ging open gaan op 03/09 (3 september), waarom is deze nog niet beschikbaar? | De webshop is inderdaad nog niet beschikbaar. Deze zal nog voor de start van het academiejaar online komen. | webshop |
| Het lukt niet om in te loggen. |
Let op, de webshop is momenteel nog niet beschikbaar. Ben je pas ingeschreven? Dan duurt het 24u voor je gebruik kan maken van alle functionaliteiten zoals Toledo, VIVESmail en de webshop. Heb je toegang tot toledo.vives.be? Dan zou je ook op de webshop moeten kunnen. Indien de problemen blijven aanhouden, vraag me contact op te nemen met een medewerker. |
Account |
| Hoe moet ik aanmelden op de webshop? | Aanmelden doe je telkens met je studentennummer (r- of c-nummer) en het wachtwoord dat je zelf koos bij het activeren van je account. Opgelet: Ben je nog aangemeld met je inschrijvingsnummer (b-nummer) meld je dan af van dit account. Dit nummer is enkel geldig tijdens je voorinschrijving. Afmelden kan je doen via account.kuleuven.be. |
Account |
| Hoe activeer ik mijn VIVES account? | Klik op de registratielink in de mail die je na je inschrijving ontving en stel je wachtwoord in. Je studentennummer (gebruikersnaam) begint met de letter ‘r’ gevolgd door zeven cijfers. In sommige gevallen kun je ook inloggen met een c-nummer. Een eventueel b-nummer wordt na inschrijving niet meer gebruikt. | Account |
| Kan ik een factuur ontvangen? | Na het afronden van je bestelling ontvang je binnen de 24 uur een factuur in pdf-formaat in je VIVES-mailbox. Indien de factuur op naam van je werkgever wordt opgesteld, wordt ze verstuurd naar het opgegeven mailadres van de werkgever. Controleer zeker ook je SPAM-folder of ongewenste items. | Financiële dienst |
| Kan ik een factuur ontvangen op naam van m’n werkgever (bv in het geval van betaling via KMO-portefeuille)? | Heb je in het kader van de KMO-portefeuille een factuur nodig op naam van je werkgever, kies dan de alternatieve betaalmogelijkheid met activatiecode en volg de instructies waarbij je de werkgeversgegevens opgeeft. De activatiecode is 819273OK en moet je bij elke bestelling opnieuw ingeven. Je kan deze code telkens opnieuw aan me opvragen. | Financiële dienst |
| Hoe verloopt de betaling? | De betaling van het studiemateriaal gebeurt doorgaans online met kredietkaart of bankkaart. Belangrijk: sluit het betalingsvenster na betaling niet af. Je wordt automatisch teruggeleid naar onze webshop. Sluit je te vroeg af, dan wordt je bestelling niet correct verwerkt. Kies je voor de alternatieve betaalmethode (bijvoorbeeld omdat je een factuur op naam van je werkgever wenst of een STUVO-dossier voorbereidt), dan moet de betaling gebeuren via SEPA-overschrijving. |
|
| Wat is Academic Software? | Via het platform Academic Software van Signpost stelt VIVES een standaardsoftwarepakket ter beschikking, afgestemd op de noden van jouw opleiding. Dit pakket bevat verschillende programma’s die elke student in een graduaats- of bacheloropleiding nodig heeft tijdens de lessen. Je mag deze software legaal installeren en gebruiken op je eigen computer. De aankoop van academic software is verplicht voor graduaat- en bachelorstudenten en wordt bij een eerste aankoop automatisch toegevoegd aan je winkelmandje. | Financiële dienst |
| Ben ik verplicht Academic Software aan te kopen? | Een jaarlicentie op Academic Software is verplicht leermateriaal voor elke VIVES-student die een graduaats- of bacheloropleiding volgt. De kostprijs bedraagt € 50 voor het academiejaar 2025-2026. | Financiële dienst |
| Ik wens mijn studiemateriaal te betalen met de opleidingscheques. Hoe doe ik dit? | Je doorloopt het normale betaalproces op de webshoppagina en neemt nadien contact op met ons. Onze financiële dienst zal op basis van jouw factuur en opleidingscheques instaan voor een terugbetaling. Vraag me contact op te nemen met een medewerker. | Financiële dienst |
| Kan ik een betaalbewijs krijgen? | Er worden geen afzonderlijke betaalbewijzen opgemaakt. Na een online betaling ontvang je automatisch een factuur met de vermelding ‘Reeds betaald’ in je VIVES-mailbox. Facturen op naam van een werkgever worden verstuurd naar het opgegeven mailadres en dienen vereffend te worden via SEPA-overschrijving. | Financiële dienst |
| Wat is XR Academy? Er gaat geld van mijn rekening met vermelding XR Academy. | Deze aanrekening verloopt niet via de webshop. Meer info over XR-Academy vind je terug https://www.vives.be/nl/onderzoek/educational-technology/xr-academy. | Financiële dienst |
| Ik heb via een andere onderwijsinstelling al betaald voor Academic Software. Als ik probeer iets aan te kopen via de webshop komt Academic Software toch in mijn winkelmandje. Ik kan dit niet verwijderen. Moet ik dit dan dubbel aankopen? | De aankoop van Academic Software is verplicht voor alle graduaat- en bachelorstudenten en wordt bij een eerste aankoop automatisch toegevoegd aan je winkelmandje. Iedere nieuwe student aan VIVES moet dit pakket aanschaffen, ongeacht of je dit reeds via een andere onderwijsinstelling hebt aangekocht. De softwarepakketten zijn specifiek afgestemd op de opleiding die je bij VIVES volgt, en kunnen verschillen van die in andere instellingen. Daarom is een dubbele aankoop in dit geval niet te vermijden. Meer info vind je op https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/signpost-academic-software. | financiële dienst |
| Ik heb een laptop van het werk en kan daar geen software op installeren. Ben ik dan verplicht om Academic software te betalen? | De aankoop van Academic Software is verplicht voor graduaat- en bachelorstudenten en wordt bij een eerste aankoop automatisch toegevoegd aan je winkelmandje. Maak je geen gebruik van deze webshop, dan ontvang je alsnog een afzonderlijke factuur voor Academic Software in je VIVES-mailbox. Meer info vind je op https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/signpost-academic-software. | financiële dienst |
| Wanneer ontvang ik een factuur? | Je factuur ontvang je binnen de 24u na afronden van je bestelling. Controleer eerst je VIVES-mailbox, inclusief de ongewenste items of spamfolder. Heb je toch geen factuur ontvangen, vraag me om contact op te nemen met een medewerker. | financiële dienst |
| De betaling is meerdere keren van mijn rekening gegaan. Kan dit terugbetaald worden? | Als er een dubbele betaling is gebeurd, kan dit nagekeken worden door onze financiële dienst. Hou zeker een bewijs van de dubbele betaling bij de hand. Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. | financiële dienst |
| Ik heb vorig jaar al betaald voor Academic Software. | Academic Software is een jaarlicentie en moet elk academiejaar opnieuw betaald worden. De aangeboden software behoort het tot het verplichte leermateriaal van iedere graduaat- en bachelorstudent. Bij je eerste bestelling van het academiejaar in de webshop wordt dit pakket automatisch aan je winkelmandje toegevoegd. Indien je geen bestelling plaatst via de webshop, ontvang je de aanrekening van Academic Software via een afzonderllijke factuur. Meer info over Academic Software kan je terugvinden op https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/signpost-academic-software. | financiële dienst |
| Kan ik een offerte ontvangen vooraleer ik een bestelling plaats? | Wij maken geen offertes op voor de aankoop van studiemateriaal. | financiële dienst |
| Is het mogelijk om een afbetalingsplan te krijgen? | Ja, dat is mogelijk. Kies hiervoor bij het afrekenen de alternatieve betaalwijze met activatiecode (Facturatie voor werkgever, via kmo-portefeuille, stuvo, …) en kies de optie ‘Betaling via goedkeuring VIVES’. Je ontvangt dan een factuur die je via overschrijving kunt betalen, in plaats van het standaardproces met online betaling. Zodra je de factuur hebt ontvangen, vraag je me contact op te nemen met een medewerker. | financiële dienst |
| Moet ik nog betalen wanneer ik een factuur ontvang? | De betaling van het studiemateriaal gebeurt doorgaans online met kredietkaart of bankkaart. Na een online betaling ontvang je automatisch een factuur met de vermelding ‘Reeds betaald’ in je VIVES-mailbox. Die dient ter bevestiging van je bestelling en moet niet nogmaals betaald worden. Belangrijk: sluit het betalingsvenster na betaling niet af. Je wordt automatisch teruggeleid naar onze webshop. Sluit je te vroeg af, dan wordt je bestelling niet correct verwerkt. Kies je voor de alternatieve betaalmethode (bijvoorbeeld omdat je een factuur op naam van je werkgever wenst of een STUVO-dossier voorbereidt), dan moet de betaling wél nog gebeuren via SEPA-overschrijving. |
financiële dienst |
| Hoe lang moet ik wachten op de terugbetaling van geannuleerde handboeken of cursussen? | Terugbetalingen gebeuren wekelijks, op voorwaarde dat er in KULoket een bankrekeningnummer werd ingevoerd dat op jouw naam staat (rekeningnummer en naam van de rekeninghouder moeten overeenstemmen), en er geen andere openstaande facturen zijn, met uitzondering van leningsdossiers bij Stuvo. | financiële dienst |
| Kan ik de aankoop van Academic Software uitstellen tot volgende maand? | De aankoop van Academic Software wordt bij een eerste aankoop automatisch toegevoegd aan je winkelmandje en kan je niet uitstellen. Maak je geen gebruik van deze webshop, dan ontvang je alsnog een afzonderlijke factuur voor Academic Software in je VIVES-mailbox. | financiële dienst |
| Wanneer word je vrijgesteld van de aankoop van Academic Software? | Een jaarlicentie op Academic Software is verplicht leermateriaal voor elke VIVES-student die een graduaats- of bacheloropleiding volgt. Val je niet onder deze categoriën, dan zal je geen aanrekening krijgen. Meer info over Academic Software kan je terugvinden op https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/signpost-academic-software. | financiële dienst |
| Zal mijn werkgever de factuur via mail ontvangen? | Facturen op naam van een werkgever worden via mail verstuurd naar het door jou opgegeven mailadres van de werkgever. | financiële dienst |
| Krijg ik een bevestigingsmail na betaling? | Je ontvangt een bevestigingsmail in je VIVES-mailbox. Via ‘Mijn bestellingen’ kan je online de status van je bestelling verder opvolgen. | IT |
| Er loopt iets mis tijdens het betaalproces. | Als er iets misloopt in het betaalproces, controleer dan eerst of er voldoende saldo op je rekening staat. Probeer, indien mogelijk, een andere betaalkaart of betaalmethode te gebruiken. Blijft de betaling mislukken, dan kan er sprake zijn van een blokkering of technische storing. Neem in dat geval contact op met je bank om na te gaan of alles in orde is met je kaart of rekening. Blijft het probleem zich voordoen na controle bij de bank, vraag me dan om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Ik krijg een melding dat ik niets kan bestellen omdat mijn mailadres niet gekoppeld is aan mijn inloggegevens. | Vraag me contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Wanneer ik mijn studiemateriaal wil bekijken, krijg ik de melding ‘geen resultaten gevonden’. | Via het menu linksboven in de zwarte balk kan je navigeren naar jouw opleiding en het studiemateriaal bekijken. | IT |
| Ik krijg bij het studiemateriaal enkel een rekenmachine te zien. Waar vind ik het studiemateriaal? | Via het menu linksboven in de zwarte balk kan je navigeren naar jouw opleiding en het studiemateriaal bekijken. Het is ook mogelijk om een OLA-code, titel of ISBN op te geven in de zoekbalk bovenaan. | IT |
| Ik krijg de melding dat er geen cursussen beschikbaar zijn. | Via het menu linksboven in de zwarte balk kan je navigeren naar jouw opleiding en het studiemateriaal bekijken. Verschijnt je opleiding niet in de lijst? Vraag me dan om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Ik heb mijn cursussen besteld en betaald, maar ze zijn niet zichtbaar bij mijn bestaande bestellingen. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Hou zeker een bewijs van de betaling bij de hand. | IT |
| Ik kocht digitale cursussen aan, maar ik kan deze niet downloaden. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Geef in je vraag de naam van de cursus door. | IT |
| Ik bestelde vandaag een aantal handboeken, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen (niet in mijn persoonlijke mailbox als mijn vivesmail). | Controleer je VIVES-mailbox, inclusief de map ongewenste e-mail of spam. Facturen worden normaal binnen 24 uur na betaling bezorgd. Heb je na 24 uur nog steeds geen factuur ontvangen, vraag me dan contact te nemen met een medewerker. Je kan de status van je bestellings steeds controleren onder ‘mijn bestellingen’ in de webshop. | IT |
| Ik krijg altijd een foutmelding wanneer ik mijn gsm moet verbinden met de KU Leuven app. | IT | |
| Ik kan geen cursussen bestellen en krijg een melding dat ik contact moet opnemen met de servicedesk. | Dit kan verschillende oorzaken hebben. Lukt het om aan te melden met jouw r-nummer? | IT |
| Wanneer ik op de knop bestellingen druk, komt er ERROR op. Dit gebeurt ook wanneer ik op het winkelmandje druk. Wat moet ik doen? | Probeer je aan te melden via een andere browser of in een nieuw privévenster (incognitomodus). Vraag me contact te nemen met een medewerker wanneer de foutmelding niet verdwijnt en vermeld zeker je naam, je studentennummer (begint met een r of c en bestaat uit zeven cijfers), en je opleiding. | IT |
| Het totale bedrag dat ik moet betalen klopt niet met mijn bestelling. Hoe kan dit? | Als er een verkeerd bedrag verschijnt, kan dit nagekeken worden door onze financiële dienst. Vraag me contact te nemen met een medewerker. | IT |
| Ik bestelde eerder deze week boeken en wilde deze laten leveren in de Standaard Boekhandel naar keuze. In ‘mijn bestellingen’ is de status gewijzigd naar ‘afgehaald’, maar ik heb dit nog niet gedaan. Hoe kan dit? | Er is een fout opgetreden bij het synchroniseren van de bestelstatus met Standaard Boekhandel. Je bestelling ligt wel degelijk klaar in het door jou gekozen afhaalpunt. | IT |
| Bij het afrekenen kan ik geen Standaard Boekhandel selecteren uit mijn buurt? | VIVES ontvangt van Standaard Boekhandel een lijst met afhaalpunten waar de handboeken beschikbaar zijn. Helaas is er geen afhaalpunt in jouw buurt opgenomen in deze lijst. Je kan een ander afhaalpunt uit de lijst kiezen of kiezen voor thuislevering. | IT |
| Hoe kan ik Academic Software installeren op mijn laptop? | Surf naar https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/signpost-academic-software en volg het stappenplan onder ‘Toegang’. | IT |
| Ik kan het materiaal in mijn bestelmandje plaatsen, maar kan niet afrekenen. Er verschijnt telkens een foutmelding ook na opnieuw inloggen en refreshen. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Vermeld de foutmelding bij de vraagstelling. | IT |
| Ik krijg de melding “geen bestaande bestellingen gevonden”, maar ik heb al betaald. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Vermeld de bestelling die je reeds hebt geplaatst. | IT |
| Ik heb twee verschillende cursussen besteld, maar als ik deze download, dan heb ik twee keer dezelfde curcus , hoewel de code toch verschillend is. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Vermeld de cursussen bij de vraagstelling. | IT |
| Ik heb een cursus digitaal aangekocht en betaald. Toch zie ik deze cursus niet als ‘reeds aangekocht’ staan. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Vermeld de cursus die je niet ziet staan via ‘mijn bestellingen’. | IT |
| Ik heb zonet een digitale cursus besteld op de website, maar wanneer ik deze wil downloaden verschijnt de melding “Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan. Gelieve de pagina te herladen om verder te gaan”. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. Vermeld de cursus die je wil downloaden via ‘mijn bestellingen’ | IT |
| Ik heb geen toegang tot de webshop. | Ben je pas ingeschreven? Dan duurt het 24u voor je gebruik kan maken van alle functionaliteiten zoals Toledo, VIVESmail en de webshop. Heb je toegang tot toledo.vives.be? Dan zou je ook op de webshop moeten kunnen. Aanmelden doe je telkens met je studentennummer (r- of c-nummer) en het wachtwoord dat je zelf koos bij het activeren van je account. Indien de problemen blijven aanhouden, vraag me contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Na het ingeven van de activatiecode blijft alles vasthangen en kan ik niet verder. Wat moet ik nu doen? | Probeer je eens de site te openen in een andere browser of in een nieuw prive venser? | IT |
| Ik vind ‘mijn bestellingen’ niet terug op de startpagina van de webshop. | Je vindt ‘mijn bestellingen’ bovenaan in het menu. | IT |
| Op de webshop van Vives kan ik geen syllabi/boeken aankopen. Ik ben (her)ingeschreven. Ik kan wel op Toledo. | IT | |
| Ik ben student afstandsonderwijs maar kan enkel de Standaard Boekhandel van Torhout selecteren. Kan dit aangepast worden zodat ik terug mijn vaste Standaard Boekhandel kan aanduiden? | Standaard boekhandel levert een lijst met afhaalpunten aan VIVES. Helaas zit jouw vaste Standaard boekhandel niet hierin opgenomen. | IT |
| Wat wil de status bij mijn bestelling ‘In Error’ zeggen? Mag ik mijn bestelling nog ontvangen of is er iets fout gelopen? | Vraag me om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Jullie webshop laadt niet: ik krijg een wit scherm en ook na refreshen en herladen gebeurt er niets. Hoe kan ik dit oplossen? | Probeer je eens de site te openen in een andere browser of in een nieuw prive venser? | IT |
| Ik kan niet inloggen met mijn r-nummer op de webshop. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Mijn bestelling werd geplaatst, maar ik kreeg geen bevestigingsmail. Het bedrag is wel gereserveerd op mijn rekening, maar als ik ga kijken, zit mijn aankoop nog in mijn winkelwagen. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Ik wil cursus ‘…’ in digitale vorm aankopen. Ik wil deze bestellen maar het systeem vraagt om een afhaaladres. Wat moet ik nu aanduiden? | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| Mijn ISP is goedgekeurd, maar ik krijg studiemateriaal te zien dat ik niet nodig heb of moet aankopen. Het materiaal dat ik wel nodig heb, is niet terug te vinden. | Je kan verifieren in de zwarte menubalk bovenaan voor welke opleiding we jouw inschrijving doorgekregen hebben. Als dat niet overeen komt met jouw ISP vraag mij dan om contact op te nemen met een medewerker. | IT |
| In het aanbod dat ik te zien krijg staan niet alle nodige boeken. Waar vind ik de rest van het materiaal dat ik nodig heb? | Je kan via het zoekvenster bovenaan extra studiemateriaal opzoeken. | IT |
| Ik kreeg driemaal de melding dat mijn betaling niet gelukt is en nu blijkt dat ik deze driemaal besteld en betaald heb. | IT/financiële dienst | |
| Hoelang moet ik wachten tot ik weet welke vrijstellingen ik krijg zodat ik mijn studiemateriaal kan bestellen? | Ik kan hier geen vaste termijn op plakken, aangezien dit afhangt van de complexiteit van je dossier. Je kan hiervoor wel contact opnemen met de vrijstellingsverantwoordelijke van je studiegebied. | SG? |
| Mijn account op book-a-book moet bevestigd worden door iemand van VIVES. Bij wie kan ik hiervoor terecht? | Je contacteert hiervoor best de betrokken docente of de studietrajectbegeleider van je opleiding. | STB? |
| Ik zie geen studiemateriaal verschijnen | Krijg je de melding ‘Er zijn momenteel geen inschrijfgegevens beschikbaar voor u in dit academiejaar’ rechts bovenaan? Waarschijnlijk liep er iets mis bij jouw inschrijving of ben je nog niet opnieuw ingeschreven. Je kan je herinschrijven via https://kuloket.vives.be, kies daar voor de tegel Herinschrijven. Daar kan je ook de status nakijken. |
studentenzaken |
| Ik krijg de melding ‘uw inschrijfgegevens zijn niet in orde’. | Waarschijnlijk liep er iets mis bij jouw inschrijving of ben je nog niet opnieuw ingeschreven. Je kan je herinschrijven via https://kuloket.vives.be, kies daar voor de tegel Herinschrijven. Daar kan je ook de status nakijken. | studentenzaken |
| Wat bedoel je met OLA-code? | De OLA-code is de unieke code (vaak start deze met B5 of V5) van jouw onderwijsleeractiviteit. Je kan deze code ook vinden in het overzicht via https://onderwijsaanbod.vives.be/opleidingen/n | studentenzaken |
| Waar kan ik de OLA-codes terugvinden? | De volledige lijst met alle opleidingen, opleidingsonderdelen en onderwijsleeractiviteiten via https://onderwijsaanbod.vives.be/opleidingen/n | studentenzaken |
| Wat bedoel je met ECTS-fiches? | Elk vak heeft een eigen ECTS-fiche. ECTS staat voor European Credit Transfer System en is het Europese systeem voor de overdracht en de accumulatie van studiepunten. Alle ECTS-fiches samen vormen de programmagids van je opleiding. | studentenzaken |
| Ik wou studiemateriaal bestellen, maar merk iets raars op. Bij mijn studiepunten staan codes die beginnen met V3X, maar in de webshop krijg ik allemaal cursussen die beginnen met V5X. Hoe weet ik wat ik moet bestellen? | De codes die starten 3, soms ook 2 of 1 zijn de codes van het opleidingsonderdeel. De onderwijsleeractiviteiten starten met 5 of 6. De webshop werkt met de codes van de onderwijsleeractiviteit. Als je daar een volledig overzicht van zoekt, kan je dit vinden via https://onderwijsaanbod.vives.be/opleidingen/n |
Studentenzaken |
| Ik heb mijn ISP in orde gebracht, er zijn ondertussen 3 dagen voorbij maar ik zie nog steeds het studiemateriaal niet verschijnen in de webshop. | Studentenzaken | |
| Ik heb een vraagje i.v.m. het bestellen van de boeken. Ik wilde kijken om mijn boeken voor het komende schooljaar te bestellen en ging dus naar de site van “start-je-studie”. Hier zie ik de link staan, maar er staat ook bij dat ik zeker de instructies goed moet lezen die ik op een mail zou gekregen hebben. Het probleem is dat ik geen mail ontvangen heb met instructies. | studentenzaken | |
| Ik ben ingeschreven in bachelor verpleegkundie brugopleiding 150 stp via afstandsonderwijs, Kortrijk. ik krijg enkel de boekenlijst van opleiding PBA Vpk 240 stp te zien. Zelf kan ik dit niet wijzigen. | Vraag mij om contact op te nemen met een medewerker zodat we je inschrijvingen kunnen controleren. | studentenzaken |
| Ik kan niet inloggen om studiemateriaal te bestellen. | Aanmelden doe je telkens met je studentennummer (r- of s-nummer) en het wachtwoord dat je zelf koos bij het activeren van je account. Opgelet: Ben je nog aangemeld met je inschrijvingsnummer (b-nummer) meld je dan af van dit account. Dit nummer is enkel geldig tijdens je voorinschrijving. Afmelden kan je doen via account.kuleuven.be. |
studentenzaken/IT |
| Ik ben ingeschreven en ingelogd maar als ik naar de webshop ga, krijg ik geen materiaal te zien om te bestellen. | Via het menu linksboven in de zwarte balk kan je navigeren naar jouw opleiding en het studiemateriaal bekijken. | studentenzaken/IT |
| Ik heb inmiddels een account aangemaakt via VitalSource, maar bij het invoeren van de bijgeleverde code wordt aangegeven dat deze niet werkt. Ik heb de code meerdere keren geprobeerd, maar helaas zonder succes. | VitalSource | |
| Ik kocht de verkeerde VitalSource cursus aan. Kan ik dit annuleren en hoe doe ik dat? | VitalSource | |
| De webshop is gesloten tijdens het zomerverlof. Kan ik toch nog aan mijn Vitalsource cursus geraken? | VitalSource | |
| Hoelang duurt het vooraleer ik mijn bestelling zal ontvangen? | We proberen het studiemateriaal binnen de 7 werkdagen te leveren (bij jou thuis of in een afhaalpunt naar keuze). Voor een aantal handboeken is er een langere leveringstermijn mogelijk. Je ontvangt een mail zodra (een deel van) je bestelling is verstuurd naar je leveringsadres of afhaalpunt. Handboeken van Standaard Boekhandel worden vaak in verschillende pakketten opgestuurd, afhankelijk van de leveringstermijn bij de uitgeverijen. Wie studiemateriaal thuis laat leveren, ontvangt een mail met een track & trace-code in de VIVES-mailbox. | webshop |
| Ik wil geen dubbele verzendingskosten betalen. Kunnen twee bestellingen samengevoegd worden? | Nee, dit kan jammer genoeg niet. Controleer dus goed voor je de bestelling afrondt of je al het nodige studiemateriaal toegevoegd hebt in je winkelmandje. | webshop |
| Kan ik meerdere bestellingen plaatsen of moet ik al het studiemateriaal voor dit jaar in één keer bestellen? | De webshop blijft het hele jaar toegankelijk, je kan dus meerdere bestellingen gedurende het academiejaar plaatsen. Je koopt best enkel aan wat je dit academiejaar effectief nodig hebt. Enkel tijdens het zomerverlof is de webshop gesloten. | webshop |
| Wat zijn de openingstijden van de drukkerij? | De openingsuren vind je terug op de mail ter bevestiging van afhaling of bij het overzicht van jouw bestellingen https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Ik heb 6 cursussen besteld en betaald maar heb er maar 5 ontvangen. | Oei, hier zal iets fout gelopen zijn. Je stuurt hiervoor best een mailtje naar de cursusdienst van jouw campus. Je kan de adressen hieronder terugvinden. Cursusdienst Brugge – Oostende: kopiedienst.brugge@vives.be, cursusdienst Kortrijk: cursusdienst.hwb@vives.be, cursusdienst Roeselare: webshop.roeselare@vives.be, cursusdienst Torhout webshop.torhout@vives.be. |
webshop |
| Ik heb per ongeluk een cursus afstandsonderwijs gekocht. Kan deze omgeruild worden? | Nee, dit is jammer genoeg niet mogelijk. | webshop |
| Wat wil de status ‘in verwerking’ zeggen? Hoelang moet ik dan nog wachten op mijn bestelling? | De status ‘in verwerking’ wilt zeggen dat we bezig zijn met de verwerking van jouw bestelling. Je kan wel al starten met jouw digitale download die je kan terugvinden in het overzicht van jouw bestellingen op https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Ik heb het boek … gekregen terwijl ik het boek … had aangekocht. Hoe kan ik het correcte boek ontvangen? | Oei, hier zal iets fout gelopen zijn. Je stuurt hiervoor best een mailtje naar cursusdienst@vives.be of webshop.afstandsonderwijs@vives.be. | webshop |
| Ik heb een mail gekregen dat mijn boek in Brugge ligt maar hier zeggen ze dat ze het niet hebben. Wanneer kan ik mijn boek ontvangen? | Oei, dat is vreemd. Je stuurt hiervoor best een mailtje naar cursusdienst@vives.be of webshop.afstandsonderwijs@vives.be. | webshop |
| Ik heb nog een boek moeten aankopen omdat die vorige keer nog niet werd ingediend door de docent. Nu ben ik verplicht om nogmaals verzendkosten te betalen. Kan ik dat terugbetaald krijgen? | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Waar vind ik de retourbon om mijn handboeken te retourneren? | Je kan die terugvinden in de handleiding van de webshop. Die handleiding vind je onderaan de pagina terug. | webshop |
| Moet ik ook al studiemateriaal voor het 2de en 3de jaar aankopen? | Nee, je koopt enkel dat materiaal aan dat je dit academiejaar nodig hebt. Op die manier maak je geen onnodige kosten. | webshop |
| Mijn boeken zijn nog niet geleverd maar ik ben uitgeschreven. Kan ik die nog annuleren? | Boeken kan je retourneren met een ingevuld retourdocument dat je terugvindt in de handleiding. De handleiding vind je onderaan de pagina van de webshop. Lukt het niet neem dan contact op met cursudienst@vives.be of webshopafstandsonderwijs@vives.be | webshop |
| Ik heb mij ingeschreven voor de opleiding …, klopt het dat ik maar 4 boeken moet bestellen voor het eerste jaar? | Dat kan. Indien je hierover twijfelt, kan je steeds je opleidingsverantwoordelijke contacteren. | webshop |
| ik zou graag de cursus voor bachelor bedrijfsmanagement boekhouding fiscaliteit kopen maar ik vind het niet. | Heb je de OLA-code of de titel bovenaan ingegeven bij ‘Zoeken’? Indien er dan nog geen cursus verschijnt, zal deze niet opgeladen zijn door de docent. In dat geval contacteer je dus de betrokken docent. | webshop |
| Ik weet niet zo goed welke cursussen ik precies allemaal moet aankopen. Kan ik daar ergens een lijst van terugvinden of kan u deze eventueel naar mij doormailen? | Na indienen van je ISP (https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/ku-loket) zal je enkel het studiemateriaal van jouw persoonlijk traject te zien krijgen. Koop je materiaal aan voordat je ISP goedgekeurd is? Controleer nauwkeurig wat je bestelt, cursussen kunnen namelijk niet geretourneerd worden. | webshop |
| Ik merk bij mijn cursus biologie (zie mail hieronder) vaak witte verticale strepen. Ik dacht eerst dat het enkel bij enkele pagina’s in het begin was maar het herhaalt zich… Kan ik morgen eventueel een nieuwe komen afhalen en deze weer indienen? Ik heb er nog niet in gewerkt. | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Ik zie dat mijn cursus niet volledig is afgeprint. Ik krijg een blad met een Error Is het mogelijk om de rest afgeprint te krijgen? | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| In september heb ik de digitale versie aangekocht van de cursus Frans didactiek en basisstage. Ik heb die toen gedownload op mijn laptop, maar die is ondertussen gecrasht. Mijn laptop start niet meer op. Gelukkig werk ik momenteel op de laptop van mijn werk. Nu kan ik wel niet meer aan mijn cursus die ik op mijn laptop heb gedownload. Kan de link voor deze cursus opnieuw naar mij verstuurd worden a.u.b.? Ik heb die cursus dringend nodig. | Je kan met je studentennummer opnieuw inloggen op de webshop. Bij ‘Mijn bestellingen’ vind je alle eerder aangekochte bestellingen terug. Daar kan je jouw cursus opnieuw downloaden. | webshop |
| Bijgevolg vraag ik me af of het mogelijk is om de bestelling nog aan te passen. Ik zou namelijk graag de geprinte versie van deze cursussen hebben ipv enkel de digitale versie. Zou dit nog kunnen veranderen? | Je kan zeker een geprinte versie aankopen via de webshop. De bestaande bestelling aanpassen is niet meer mogelijk. | webshop |
| Voor de cursussen van verhoogde zorg en basisdidactiek werd een papieren versie aangekocht. In de Handleiding van webshop staat er beschreven dat een digitale versie ook beschikbaar is wanneer de papieren versie werd aangekocht. Tot op heden heb ik de digitale versie van deze cursussen nog niet ontvangen. Kan u het nodige hiervoor doen? | Zodra je betaling geregistreerd is, ontvang je een bevestigingsmail in je VIVES-mailbox van de bestelde handboeken, van de bestelde geprinte cursussen en van de bestelde digitale cursussen. Op de startpagina van de webshop kan je meteen de aangekochte cursus(sen) downloaden (bovenaan, bij ‘Mijn bestellingen’. Je klikt je bestelling open en kan daarna de cursus downloaden). | webshop |
| Hallo, zou ik nog de papieren versie ook mogen van vmv3? Ik kocht reeds de online versie aan, en kan dus via de vivesshop niet nog eens de cursus aankopen | Je kan zeker een geprinte versie aankopen via de webshop. De bestaande bestelling aanpassen is niet meer mogelijk. | webshop |
| Ik bestelde reeds de cursussen, maar op heden is de status van “in verwerking” ongewijzigd. Zou u me een richtdatum voor levering kunnen geven? | We proberen het studiemateriaal binnen de 7 werkdagen te leveren (bij jou thuis of in een afhaalpunt naar keuze). Je kan wel al van start gaan met de download van je cursus. Die vind je terug in het overzicht van jouw bestellingen op https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Ik moet nog een VRG codex bestellen op de vives cursuswebshop, maar die is niet zichtbaar voor mij. Dit omdat ik pas in het 2de semester ben ingeschreven. Zou het mogelijk zijn om die voor mij zichtbaar te maken? | Heb je de OLA-code of de titel bovenaan ingegeven bij ‘Zoeken’? Op die manier kan je het handboek snel terugvinden en bestellen. | webshop |
| Medestudenten mochten reeds hun cursussen ophalen. Ik ontving nog geen mail. Ik bestelde ook mijn boeken. Heeft u een idee hoelang het nog zal duren wanneer ik erom mag? | We proberen het studiemateriaal binnen de 7 werkdagen te leveren (bij jou thuis of in een afhaalpunt naar keuze). Je kan wel al van start gaan met de download van je cursus. Die vind je terug in het overzicht van jouw bestellingen op https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Ik heb mij gisteren ingeschreven. Wanneer kan ik mijn boeken kan bestellen? | Ben je nieuw bij VIVES? Na inschrijving kan het 24 uur duren vooraleer je toegang hebt tot de webshop. | webshop |
| Waar kan ik de status van mijn bestelling opvolgen? | Heb je gekozen voor thuislevering of afhaling? Dan kan je online de status (‘besteld’, ‘in verwerking’, ‘klaar voor verzenden/afhalen’, ‘afgehaald of verzonden’) van je bestelling verder opvolgen via “Mijn bestellingen”. | webshop |
| Ik volg een opleiding. Wie kan me helpen met een vraag over mijn bestelling? | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Waar kan ik mijn lesmateriaal vinden die ik moet aankopen voor het 2de semester? Deze kan ik nergens terug vinden. | Studiemateriaal voor het tweede semester voor dagstudenten zal vanaf het tweede semester zichtbaar zijn op de webshop. Vanaf dan kan je deze bestellen. | webshop |
| Hoe kan ik weten dat mijn cursussen klaar zijn om op te halen? En waar moet ik ze precies ophalen? | Je ontvangt een mail zodra (een deel van) je bestelling is verstuurd naar je leveringsadres of klaar ligt op je afhaalpunt. In je bestelling (via ‘Mijn bestellingen’) zie je het adres. | webshop |
| Waar kan ik de referentie van mijn bestelling terugvinden? | De referentie vind je terug in het overzicht van jouw bestellingen op https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Het lukt me niet om mijn boeken aan te kopen. Telkens krijg ik de melding “duid een een afhaalpunt aan.” | Je dient zowel voor je cursussen als handboeken een afhaalpunt of leveradres in te vullen. Pas dan kan je door naar de volgende stap van je bestelling. | webshop |
| Graag zou ik mijn boeken willen betalen, maar voor welke optie moet ik kiezen als ik ik vanuit Nederland betaal met een rabobankpas Debit? | Je kan een factuur aanvragen via activatiecode 819273OK. | webshop |
| Bij het proberen bestellen van de boeken kan ik sommige boeken niet bestellen, want er komt een melding dat er een gelijkaardig product al in het mandje is. Is dit een probleem? | Dit wil zeggen dat hetzelfde studiemateriaal reeds in je winkelmandje zit. Op die manier koop je niet twee maal hetzelfde materiaal aan. | webshop |
| Ik bestelde een boek dat ik al heb! Hoe mag ik het boek retourneren? Afgeven in een Standaard boekhandel of per post aan Vives? | Handboeken kunnen geretourneerd worden met het retourformulier, maar enkel indien dit binnen de 2 weken na afhaling gebeurt. | webshop |
| Ik heb juist van mijn leerkracht te horen gekregen dat wij dit handboek toch niet meer nodig hebben. Kan ik mijn bestelling nog annuleren? | Laat je de docent hiervoor contact opnemen met me. | webshop |
| Waarom werd de bestelling van het boek geannuleerd? | Als een boek de status ‘geannuleerd’ krijgt wilt dat zeggen dat het boek uitverkocht is. Het betaalde bedrag zal teruggestort worden op de bankrekening die je hebt doorgegeven in KuLoket. | webshop |
| Kan je me een lijst bezorgen met alle boeken en cursussen die ik moet aankopen? | Ik kan je jammer genoeg niet aan zo’n lijst helpen. Wat je wel kan doen, is je opleidingscoördinator contacteren. | webshop |
| Ik kreeg vandaag een pakket van Standaard boekhandel met maar één boek in. Waar is de rest van mijn bestelling? | Handboeken van Standaard Boekhandel worden vaak in verschillende pakketten opgestuurd, afhankelijk van de leveringstermijn bij de uitgeverijen. Wie studiemateriaal thuis laat leveren, ontvangt een mail met een track & trace-code in de VIVES-mailbox. | webshop |
| Ik kreeg een boek toegestuurd dat ik niet besteld heb. Mijn bestelde boek zat niet in het pakket. Wat nu? | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Waarom is de ene cursus ingebonden/gelijmd en de andere losbladig?Iik wens enkel ingebonden cursussen. Kan ik dit ergens aanduiden of omruilen? | Dit is niet mogelijk. Docenten bepalen bij het indienen van hun studiematerialen hoe dit aangeboden wordt. De ene docent kiest voor losbladig, de andere voor ingebonden. Dit kan niet omgeruild worden. | webshop |
| Ik wens de cursus in kleur te ontvangen, maar deze is in zwart-wit. Hoe komt dit? | Cursussen worden nooit in kleur geprint. Bij je geprinte cursus is steeds een digitale versie inbegrepen. Deze is wel in kleur en kan je indien gewenst zelf in kleur printen. | webshop |
| Ik heb per ongeluk twee maal hetzelfde boek/cursus besteld. Kan ik er één annuleren? | Handboeken kunnen geretourneerd worden met het retourformulier, maar enkel indien dit binnen de 2 weken na afhaling gebeurt en voldoet aan de retourvoorwaarden. Cursussen kunnen niet geretourneerd worden. | webshop |
| Ik kan niet betalen in de webshop want ik heb geen bancontact, Visa of Mastercard om de bestellen af te ronden (ik woon in Nederland). Kan ik ook met een Nederlandse kaart betalen of met Ideal? | Dat is jammer genoeg niet mogelijk. Je kan een factuur aanvragen via activatiecode 819273OK. | webshop |
| Ik moet eerst mailen om een activatiecode te kunnen ontvangen. Bij wie kan ik hiervoor terecht? | De activatiecode is: 819273OK | webshop |
| Bij mijn bestellingen staat er ‘aangemaakt’ bij mijn bestelde cursussen. Zou dit dan willen zeggen dat de cursussen klaarliggen? | Neen, dit wil zeggen dat je bestelling goed doorgekomen is. Van zodra de status verandert, zal je hiervan een melding krijgen. | webshop |
| Hoelang moet ik gemiddeld wachten vooraleer mijn cursussen afgehaald kunnen worden? | We proberen het studiemateriaal binnen de 7 werkdagen te leveren (bij jou thuis of in een afhaalpunt naar keuze). | webshop |
| Hoeveel kost een cursus? Kan ik die dan zelf ook printen en opslaan? | Voor een digitale cursus betaal je 0,03 per pagina. De cursus kan je downloaden, opslaan en achteraf zelf printen. Voor een geprinte cursus betaal je 0,07 euro per pagina en je krijgt er de digitale versie bij. | webshop |
| Er ontbreken geprinte cursussen. Waar blijven de andere? | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Ik heb cursussen digitaal besteld. Ik kreeg te horen dat ik daar voor vrijgesteld ben. Zou ik mijn geld kunnen terug vorderen? | Zoals vermeld op de startpagina van de webshop en in de handleiding kunnen cursussen niet geretourneerd worden. Er wordt ook aangeraden om te wachten met bestellen van studiemateriaal voor die opleidingsonderdelen waarvoor je een vrijstelling aanvraagt zodat je geen overtollig studiemateriaal zou aankopen. | webshop |
| Ik heb een factuur nodig zodat mijn werkgever mijn studiemateriaal kan betalen. Waar kan ik deze terugvinden? | Je kan een betaling via factuur verkrijgen door de activatiecode 819273OK te gebruiken. | webshop |
| Waar kan ik de status van de handboeken van mijn bestelling zien? | Rechts bovenaan in de webshop kan je klikken op ‘Mijn bestellingen’. Daar klik je jouw bestelling open en kan je de status opvolgen. | webshop |
| Mijn werkgever is bereid om de kosten van het studiemateriaal te dragen via derde betaler. Hoe moet ik mijn bestelling dan plaatsen in de webshop? | Gebruik hiervoor code 819273OK. Deze kan je invullen in het activatieveld bij facturatie. | webshop |
| Ik wens een boek te retourneren. Kan ik dit in om het even welke Standaard Boekhandel doen? | Je retour wordt het snelst verwerkt indien je jouw handboek retourneert in je afhaalpunt. Denk er zeker aan om altijd te retourneren met het volledig ingevuld retourformulier. Koos je voor thuislevering, dan kan je jouw handboek retourneren in de dichtstbijzijnde Standaard Boekhandel. | webshop |
| Hoeveel tijd heb ik om een handboek te retourneren en heb ik daarvoor een retourformulier nodig? Waar kan ik dit vinden? | Handboeken retourneren kan enkel indien dit binnen de veertien dagen na afhaling gebeurt met een ingevuld retourformulier in bijlage en het handboek voldoet aan de voorwaarden. Het retourformulier kan je terugvinden via de handleiding. | webshop |
| Waarom kan ik mijn cursus niet retourneren? | Zoals vermeld in de verkoopsvoorwaarden kunnen cursussen nooit geretourneerd worden omwille van het print on demand – systeem. | webshop |
| Ik zag dat het handboek op de site van Standaard Boekhandel leverbaar is en binnen drie werkdagen geleverd kan worden. Hoe komt het dat ik mijn boek nog steeds niet ontvangen heb? | Bij de start van het academiejaar is het uitzonderlijk druk bij Standaard boekhandel waardoor de levertermijn langer kan worden. Je kan hiervoor contact opnemen met je afhaalpunt. | webshop |
| De status van mijn bestelling lijkt niet te wijzigen. Loopt er iets fout met mijn bestelling? | We proberen het studiemateriaal binnen de 7 werkdagen te leveren (bij jou thuis of in een afhaalpunt naar keuze). Voor een aantal handboeken is er een langere leveringstermijn mogelijk. Je ontvangt een mail zowel voor je handboeken als je cursussen zodra de status van je bestelling wijzigt. Duurt dit langer dan 7 werkdagen? Vraag me dan contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Kan ik mijn afhaalpunt van Standaard Boekhandel nog aanpassen? | Na het plaatsen van je bestelling kunnen wij dit niet meer wijzigen. Je neemt hiervoor contact op met je gekozen Standaard Boekhandel. | webshop |
| Ik ben momenteel in Amerika en heb enkel mijn gsm ter beschikking. Door de tweestapsverificatie kan ik hier niets doen of zien en dus niets bestellen. | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. | webshop |
| Ik kreeg nog geen melding dat mijn bestelling klaar is. Kan ik toch al naar de campus komen om mijn bestelling op te halen? | Kreeg je nog geen melding, dan is je bestelling ook nog niet klaar. | webshop |
| Ik heb net mijn cursussen betaald en besteld maar deze zijn ingegeven op het verkeerde adres. Kan dit nog aangepast worden, zelfs naar een ander land? | Vraag me om contact te nemen met een medewerker. Geef aan als je een studen regulier of op afstand bent. | webshop |
| Ik heb per ongeluk een verkeerde bestelling geplaatst | Vraag me om contact op te nemen met een medewerker. Opgelet: het is niet mogelijk om cursussen te retourneren. Aangekochte cursussen (digitaal en geprint) kunnen niet worden geretourneerd zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Handboeken retourneren kan enkel indien dit binnen de veertien dagen na afhaling gebeurt en het handboek voldoet aan de voorwaarden. |
webshop |
| Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? | Zodra jouw betaling geregistreerd is, ontvang je een bevestigingsmail en krijg je op de startpagina van de webshop toegang tot het digitale cursusmateriaal. Heb je handboeken of geprinte cursussen besteld, dan kan je online de status van je bestelling verder opvolgen (via “Mijn bestellingen”). Je ontvangt een mail zodra (een deel van) je bestelling is verstuurd naar het gekozen leveringsadres of afhaalpunt. De handboeken worden door Standaard Boekhandel vaak in verschillende pakketten verstuurd afhankelijk van de huidige voorraad. |
webshop |
| Waar vind ik mijn digitale cursus? | Op de startpagina van de webshop kan je meteen de aangekochte cursus(sen) downloaden (bovenaan, bij ‘Mijn bestellingen’. Je klikt je bestelling open en kan daarna de cursus downloaden). |
webshop |
| Kan ik studiemateriaal aankopen voor opleidingsonderdelen die niet op mijn studieprogramma staan? | Dit is mogelijk. Nadat je bent ingelogd, kan je bovenaan zoeken op OLA-code of titel. | webshop |
| Welk studiemateriaal kan ik aankopen? | Via de webshop kan je handboeken en cursussen (digitaal of geprint) aankopen. Je krijgt al het studiemateriaal te zien van jouw opleiding. Koop enkel het studiemateriaal dat je dit semester/academiejaar nodig hebt. Aangekochte cursussen (digitaal en geprint) kunnen niet worden geretourneerd zoals vermeld in de algemene voorwaarden. | webshop |
| Welk materiaal moet ik bestellen? | Na indienen van je ISP (https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/ku-loket) zal je enkel het studiemateriaal van jouw persoonlijk traject te zien krijgen. Koop je materiaal aan voordat je ISP goedgekeurd is? Controleer nauwkeurig wat je bestelt, cursussen kunnen namelijk niet geretourneerd worden. | webshop |
| Ik wens een factuur voor mijn werkgever te krijgen. | Heb je in het kader van KMO-portefeuille een factuur nodig op naam van de werkgever, dan neem je – vóór je jouw bestelling plaatst in de webshop – contact op via cursusdienst@vives.be of webshop.afstandsonderwijs@vives.be. Je ontvangt dan via mail de correcte procedure. Dit dient te gebeuren vóór elke nieuwe bestelling. | webshop |
| Ik weet nog niet of ik een vrijstelling zal krijgen voor een vak. Koop ik het materiaal al aan? | Wacht voor die opleidingsonderdelen waarvoor je een vrijstelling aanvraagt nog even af zodat je geen overbodig studiemateriaal aankoopt. | webshop |
| Ik krijg hetzelfde materiaal meerdere keren te zien op de webshop telkens met een andere V-code. Welk moet ik aankopen? | Het nodige studiemateriaal kan je maar één keer te zien krijgen. Je kan de tegel openklikken waardoor je alle gekoppelde OLA’s ziet staan. Staat de OLA-code uit jouw ISP hiertussen, dan heb jij dit materiaal nodig. | webshop |
| Ik heb een rekenmachine nodig. Waar vind ik deze terug? | Bovenaan in de webshop kan je ‘rekenmachine’ ingeven in de zoekbalk. | webshop |
| Ik vind de syllabus ‘…’ niet terug. De andere cursussen zie ik wel staan. | Heb je de OLA-code of de titel bovenaan ingegeven bij ‘Zoeken’? Indien er dan nog geen cursus verschijnt, zal deze niet opgeladen zijn door de docent. In dat geval contacteer je dus de betrokken docent. | webshop |
| Wanneer ik bij zoeken de OLA-code ingeef, krijg ik geen materiaal te zien. | Heb je de OLA-code of de titel bovenaan ingegeven bij ‘Zoeken’? Indien er dan nog geen cursus verschijnt, zal deze niet opgeladen zijn door de docent. In dat geval contacteer je dus de betrokken docent. | webshop |
| Ik start met de opleiding … Welke boeken moet ik precies bestellen? | Na indienen van je ISP (https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/ku-loket) zal je enkel het studiemateriaal van jouw persoonlijk traject te zien krijgen. Koop je materiaal aan voordat je ISP goedgekeurd is? Controleer nauwkeurig wat je bestelt, cursussen kunnen namelijk niet geretourneerd worden. | webshop |
| Ik wil iets bestellen en regelen via KMO-portefeuille. Hoe doe ik dit? | Heb je in het kader van KMO-portefeuille een factuur nodig op naam van de werkgever, dan neem je – vóór je jouw bestelling plaatst in de webshop – contact op via cursusdienst@vives.be of webshop.afstandsonderwijs@vives.be. Je ontvangt dan via mail de correcte procedure. Dit dient te gebeuren vóór elke nieuwe bestelling. | webshop |
| Ik vind volgende V-codes terug in de webshop, maar … ontbreken nog. Waar kan ik dit materiaal terugvinden? | Heb je de OLA-code of de titel bovenaan ingegeven bij ‘Zoeken’? Indien er dan nog geen cursus verschijnt, zal deze niet opgeladen zijn door de docent. In dat geval contacteer je dus de betrokken docent. | webshop |
| Kan je me laten weten welk materiaal ik zeker moet aankopen dit academiejaar? | Na indienen van je ISP (https://www.vives.be/nl/studeren/startpunt-tools/ku-loket) zal je enkel het studiemateriaal van jouw persoonlijk traject te zien krijgen. Koop je materiaal aan voordat je ISP goedgekeurd is? Controleer nauwkeurig wat je bestelt, cursussen kunnen namelijk niet geretourneerd worden. | webshop |
| Ik vind mijn online bestelling – digitale cursussen niet terug. Waar kan ik deze downloaden of ontvangen? | Je vindt jouw bestellingen en de downloads terug via https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Waarom kan ik nu niet kiezen om de cursussen in een Standaard Boekhandel te laten leveren? | Cursussen worden verdeeld via VIVES, handboeken via Standaard Boekhandel. | webshop |
| Ik kan enkel kiezen tussen thuislevering en afhalen op de campus. Klopt dit wel? | Cursussen worden niet langer verdeeld via de winkels van Standaard Boekhandel. Je kan je cursussen thuis laten leveren of komt ze afhalen op de campus. | webshop |
| Ik heb onverwacht toch nog een vrijstelling gekregen. Kan ik de geprinte cursus retourneren en terugbetaald krijgen? | Nee, dit is niet mogelijk. Op de startpagina van de webshop en in de handleiding wordt duidelijk vermeld dat je voor opleidingsonderdelen waarvoor je een vrijstelling aanvraagt, dient te wachten met het bestellen van het studiemateriaal zodat je geen overbodig studiemateriaal aankoopt. Cursussen kunnen niet geretourneerd worden aangezien er met het print on demand – systeem gewerkt wordt. | webshop |
| Ik heb onverwacht toch nog een vrijstelling gekregen. Kan ik de digitale cursus retourneren en terugbetaald krijgen? | Nee, dit is niet mogelijk. Op de startpagina van de webshop en in de handleiding wordt duidelijk vermeld dat je voor opleidingsonderdelen waarvoor je een vrijstelling aanvraagt, dient te wachten met het bestellen van het studiemateriaal zodat je geen overbodig studiemateriaal aankoopt. Cursussen kunnen niet geretourneerd worden aangezien er met het print on demand – systeem gewerkt wordt. | webshop |
| Ik kocht een pdf-versie van een cursus. Wanneer en waar is deze beschikbaar? | Zodra je betaling geregistreerd is, ontvang je een bevestigingsmail in je VIVES-mailbox van de bestelde handboeken, van de bestelde geprinte cursussen en van de bestelde digitale cursussen. Op de startpagina van de webshop kan je meteen de aangekochte cursus(sen) downloaden (bovenaan, bij ‘Mijn bestellingen’. Je klikt je bestelling open en kan daarna de cursus downloaden). | webshop |
| Het lukt me niet om materiaal uit mijn winkelmandje te verwijderen. Kan je dat voor mij doen? | Doe je dit van op je gsm? Dan kan het zijn dat je vuilnisbakje niet kan zien. Wens je iets uit je winkelwagen te verwijderen, klik dan op het vuilnisbakje. Controleer steeds goed het gewenste aantal. Klopt dit niet, dan kan je het aantal aanpassen door op ‘-‘ of ‘+’ te klikken. | webshop |
| Ik heb het verkeerde afhaalpunt aangeduid. Kan je dit nog aanpassen? | Neen, jammer genoeg niet. Wat je wel kan proberen is het afhaalpunt proberen contacteren en vragen of zij je verder kunnen helpen. | webshop |
| Ik kreeg een bevestigingsmail dat mijn aankoop gelukt is, maar in de webshop vind ik mijn bestelling niet terug. | Je vindt jouw bestellingen en de downloads terug via https://webshop.vives.cloud/bestellingen. | webshop |
| Ik wil vragen aan mijn docent of ik dit materiaal wel moet aankopen, maar kan je me laten weten wie mijn docent is? | Via je vakken in Toledo kan je zien welke docent gekoppeld is aan jouw vak. Je kan | webshop |
| Kan ik een handboek retourneren dat ik vorig jaar aangekocht heb? | Je kan handboeken retourneren met het retourformulier binnen de 14 dagen na afhaling of levering. Na deze periode is dit niet meer mogelijk. Cursussen kunnen nooit geretourneerd worden. | webshop |
| Ik vind de VitalSource cursus niet terug. | Je vindt jouw bestellingen en de downloads terug via https://webshop.vives.cloud/bestellingen. Door op de activatiecode te klikken ga je naar de bookshelf van VitalSource. | webshop |
| Ik ontving net een update over mijn bestelling. Een handboek werd geannuleerd door het systeem. Wordt dit door een ander handboek automatisch vervangen want ik heb dit reeds betaald? | Neem hiervoor contact op via servicedesk@vives.be en vermeld zeker je naam, je studentennummer (begint met een r of c en bestaat uit zeven cijfers), je opleiding en de naam van het handboek. | webshop |
| Ik ben veranderd van richting. Ik heb nog boeken die niet gebruikt werden, kan ik die ergens inleveren of verkopen? | Je kan handboeken retourneren met het retourformulier binnen de 14 dagen na afhaling of levering. Na deze periode is dit niet meer mogelijk. Cursussen kunnen nooit geretourneerd worden. | webshop |
| Kan ik altijd cursussen bijbestellen? | Ja, dat is mogelijk. De webshop is het hele academiejaar toegankelijk. Enkel tijdens het zomerverlof is deze gesloten. | webshop |
| Ik kan een bepaalde cursus niet terugvinden in het overzicht van mijn opleiding. | Heb je de OLA-code of de titel bovenaan ingegeven bij ‘Zoeken’? Indien er dan nog geen cursus verschijnt, zal deze niet opgeladen zijn door de docent. In dat geval contacteer je dus de betrokken docent. | webshop |
| Ik heb geprobeerd om mijn cursussen te bestellen via de webshop maar dit lukt niet met mijn huidige accountgegevens. Het account nummer is b0123456. | Aanmelden doe je telkens met je studentennummer (r- of c-nummer) en het wachtwoord dat je zelf koos bij het activeren van je account. Ben je nog aangemeld met je inschrijvingsnummer (b-nummer) meld je dan af van dit account. Dit nummer is enkel geldig tijdens je voorinschrijving. Afmelden kan je doen via account.kuleuven.be. | IT |
| Kan je me de activatiecode bezorgen zodat ik een bestelling kan plaatsen met factuur voor mijn werkgever? | De activatiecode is 819273OK en moet je bij elke bestelling opnieuw ingeven. Je kan deze code telkens opnieuw aan me opvragen. | webshop |
| Op welke vragen kan je zoal antwoorden? | De virtuele assistent kan vragen beantwoorden over de volgende onderwerpen met betrekking tot de VIVES Webshop: Hoe moet ik aanmelden? Kan ik een factuur krijgen? Kan ik een boek retourneren? Ik zie mijn boeken niet? |
webshop |
| Is de webshop open? De site is niet online? Wanneer komt de site online? Vanaf wanneer kan ik boeken bestellen? |
De webshop is momenteel nog niet open. Vanaf hij open is brengen we je op de hoogte. | webshop |